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公司動態(tài)  
在“行為與榮譽相應相符”大討論活動動員大會上的講話

[發(fā)布時間：2012-03-27 08:56:48 ]　[閱讀次數(shù)：7059 次]


                                              郭 智 敏 
                                           （2012年3月9日） 


    首先，說一說開展這次大討論活動的背景。會前，我們對企業(yè)2003年以來公司整體和各種單項榮譽進行了一下統(tǒng)計，其中：國家級榮譽9項、省級榮譽38項，市級榮譽43項。尤其是我們最近獲得的“全國文明單位”這一榮譽稱號，可以說是榮譽稱號中最高級別的。在這么多的榮譽面前，我感覺壓力太大，幾乎要超出我的承受力了。因為，目前我們實際做到的與榮譽還不是那么完全相應相符，還有較大距離。基于目前的榮譽和我們的現(xiàn)狀，我認為組織開展這次大討論活動十分必要。下面，我就大討論活動的一些想法和大家談一談。
    一、開展討論活動的必要性和緊迫性（也就是為什么要開展這次大討論）
    （一）必要性：因近年各級組織和群眾給了我們諸多榮譽，每項榮譽它都蘊含著先進性內涵。針對榮譽，我們要想做到不辜負組織上的信任和群眾的希望，就必須做到名副其實，體現(xiàn)出我們的先進性。因此說，我們開展這次“行為與榮譽相應相符”的大討論，通過大討論來提高我們服務標準是很有必要的，否則就會空有其名。
    （二）緊迫性：目前，我們雖然有了諸多的榮譽光環(huán)，但是剛才我講了我們還有很多的方面、還有很多的人，行為與我們的榮譽還很不相應相符，并且是差距還很大。如果我們不盡快的提高上來，對我們現(xiàn)在所取得的榮譽，很難做到繼續(xù)鞏固、發(fā)展和再提高。因為，人家也在發(fā)展、在進步，弄不好很容易是會被人家追趕上的。我們要想永站潮頭，做到“站在排頭不讓、扛著紅旗不放”，那就必須要不斷的提高、不斷的進步、不斷的前進。這就是我所要說的，我們開展這次大討論的緊迫性。
    二、開展這次大討論要解決的問題是什么？
    （一）首要解決的問題是全體干部和職工思想理念重新定位的問題（或者說是再提高的問題）。
重新定位，定什么位？定“全國文明單位”這個位。這個位究竟怎么定？定多高？這我也不知道。這需要請大家通過大討論來定。我只知道12年全市只有五家企業(yè)獲得“全國文明單位”這一稱號。我想應該是定到“讓群眾滿意、讓組織放心”這個標準吧。定位這個問題很關鍵，因為思想理念標準決定和派生每一個人的行為。
    （二）要解決全員達成三個共識的問題
    1、人人用勞模、標兵的標準來約束自己行為的問題。因為“全國文明單位”這個稱號從整體上看是企業(yè)、是水務公司這個整體，但整體是由每一名員工這個分子組成的。也就是說，確實是經過我們全體員工共同努力流汗、通過辛勤拼搏，企業(yè)才取得了今天這份榮譽；也就是說，大家都有功勞，都光榮，對這份光榮，大家都有分享的權力。那么，如果將“全國文明單位”這個整體化整為零的話，我們每名員工不是都應將自己視為勞模、標兵，這樣就要用勞模、標兵的標準來約束自己，這是我們要達成的第一個共識“人人用勞模、標兵的標準來約束自己”。
那么，如何達到勞模、標兵標準？《論語》中有句話：“見賢思齊、見不賢而內自省”。意思就是見到有人在某方面有超過自己的長處和優(yōu)點，就虛心討教，想辦法趕上他，和他達到同一水平；見到有人有缺點和不足，就要冷靜反思，看自己是不是也有他那樣的缺點和不足。我們只有不斷鞏固成績、隨時糾正不足，這樣才能達到勞模、標兵的標準。
    2、人人是窗口，個個是形象的問題。每名員工都應該充分認識到，人們看事物的邏輯都是通過諸多個體，最后下結論評價它的整體。因此，我們每名職工對自己的言行都必須高度負責。做事時，要時刻想到自己的一言一行會給企業(yè)帶來什么樣的影響？做得好就為企業(yè)爭光，反之就會抹黑。我們每個人誰也沒有權力隨意自己的個人行為，因為你生存在我們的企業(yè)中，那么你就必須受我們一切不違法之規(guī)定。這一要求并非過于苛刻，這是個常規(guī)，全社會也都是這么個做法。俗話說：“進什么山，唱什么歌”，入鄉(xiāng)隨俗嘛。正如到哪個國家就要受哪個國家的法律約束一樣。我相信，我們的職工會多給企業(yè)爭光，不會給企業(yè)抹黑，不會做損害企業(yè)形象的事。還是那句話，誰損害企業(yè)形象，我們就砸誰的飯碗，我們決不容許“害群之馬”的存在。這是第二個共識“人人是窗口，個個是形象”。
    3、團隊才是企業(yè)生命的問題。首先，我們各級領導干部要充分認識到企業(yè)是由員工組成的，沒有員工也就沒有企業(yè)的存在。時刻記住魚兒離不開水；水能載舟，也能沉舟。古人云：“民雖賤不可欺、雖愚不可輕”。自古至于今，與民為仇者，而民必勝。我們每名領導干部都應切記這一點。因此，我們必須要高度重視宣傳、教育，做好職工的引導工作的重要性。同時，也要讓每名職工充分認識到事物都是相互的，如果把企業(yè)比喻為一個生命體，而每名員工都是這個生命體的一個細胞。細胞只有為生命體服務，才會有它存在的意義。如果細胞不為生命體服務，那么這個細胞也就沒有存在的意義了。也就是說“職工離開企業(yè)什么都不是”，這里面蘊含的是我們常講的“企興我榮，企衰我恥”這個道理。難道不是嗎？我們企業(yè)發(fā)展了，才能給大家開工資、漲工資、發(fā)獎金、辦福利；我們取得了軟環(huán)境先進，市里、國家先進，才能多發(fā)獎金。企業(yè)若是效益不好那也就什么都沒有了。因此，我們要繼續(xù)牢固樹立“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責”的理念，要以“我為企業(yè)增光彩”和“我為企業(yè)做貢獻”為載體，繼續(xù)加強團隊建設。這是第三個“團隊才是企業(yè)生命”的共識。
    古人云：“二人同心，其利斷金”。是說，同心協(xié)力的人，他們的力量足以把金屬弄斷?！侗娙藙潣_大船》這首歌的歌詞極富哲理，歌中唱到“一支竹篙難渡汪洋海，眾人劃槳開動大帆船；一棵小樹弱不禁風雨，百里森林并肩耐歲寒；一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。還有大家都看過央視《動物世界》這個欄目吧？在非洲大草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在逃避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的情景，那就是螞蟻軍團來了！同志們，螞蟻是何等渺小、何等微弱，但是形成螞蟻軍團，竟然讓“獸中之王”退避三舍，可見團結的力量多么強大！動物界弱肉強食的競爭法則告訴我們，個體的弱小沒有關系，只要能夠團結起來，精誠合作，就能形成強大的合力，戰(zhàn)勝一切困難！這不就充分體現(xiàn)了“再大的困難÷團隊=渺小，雖微小之力×團隊=巨大”的理念嗎？因此，我們要注重發(fā)揮和調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使人人都能發(fā)揮作用。過去，我曾把我們的企業(yè)比作一輛“機動車”，首先公司班子這個發(fā)動機要起動，中層干部這個“變速箱”隨即要掛上檔位，每名職工都要加油，我們的企業(yè)就會在時代的滾滾車輪中高速奔跑，這些都是說明團隊的力量。
    以上所說這些是屬于思想教育，說明大討論活動的必要性、緊迫性、要解決什么和要達成什么樣的共識的一些認識上的理念問題。解決認識問題的目的當然是為了最終把我們的事做好。
    三、具體做法：
    概括說，五句話，二十個字：職責明確、流程清晰、行為規(guī)范、考核嚴謹、獎懲分明。這是下步工作的切入點。
    （一）職責明確：所謂職責就是責任，責任就是必須要擔當?shù)?。這是每個人必須弄清楚的、最基本的問題，必須知道自己的責任是什么？古人說得好“凡事預則立，不預則廢”。是說，不論做什么事,事先有準備就會成功,否則就會失敗。這方面，我們的崗位責任制對每個單位、每個職工職責是什么，早有明文規(guī)定,那么，今天為什么還要提這個問題，關鍵是讓大家檢查一下，看看你是否做到了“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責”這十二個字。
    （二）流程清晰：所謂流程，流就是順暢、不能卡殼、不能耽擱、不能誤點,否則那就不叫流程了。這個問題也是早已明確了的問題。但我們每個單位、每個人到底清不清晰,知不知道,哪個環(huán)節(jié)你該做什么？又做的怎么樣？存不存在搪塞、推諉、扯皮的現(xiàn)象？我說是存在的。目前,還沒達到無縫衍接,有時有些問題在懸空。另外,我們各部門之間需要配合的一些工作,主動性怎樣?發(fā)沒發(fā)揚風格?姿態(tài)高不高?再一個就是我們現(xiàn)在的每項工作流程，還有沒有不十分清晰的地方或不太科學合理,需要調整的地方?大家回去都認真思考一下,有什么建議討論時提出來。
    （三）行為規(guī)范：所謂行為就是舉止言行，所謂規(guī)范就是規(guī)定，它還涵蓋著“標準和限定”的內涵。做到行為規(guī)范這一條是最為關鍵的一個環(huán)節(jié)。否則，無論有多好的規(guī)范，或以上所說的對職責也明確、流程也清晰，但這些的最終目的，不光是讓人們知道，關鍵的是做，要做到、做好才是最終的目的所在。再說說，為什么要行為規(guī)范？俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓嘛。規(guī)范就是統(tǒng)一、一致，不可各行其是，隨心所欲。古人尚且知道“不患寡而患不均”的道理。“寡”就是少倒不怕，怕的是不平均、不公平、不一致。就是要求我們對同一類的問題，就必須是同一種做法、同一種回答的方式。就不能市外公司與市內公司不一樣、市內六個公司又不一樣，要同一種解答、同一種說法。不能這個收費員一種說法，那個收費員又一種說法。客服一種說法，管網一種說法，維修又一種說法。這些都不行。規(guī)范行為就是各部門，每個人，乃至全公司的人都應該是一個說法，決不可有第二種說法。我們現(xiàn)在沒做到吧？舉個例子，幾年前，我們對非居民水表的更換就出現(xiàn)過，家中哥倆為換水表多錢爭吵。老大說換塊水表二百，老二說不對，是一百。吵的很起勁，各不相讓。為什么各不相讓？因為他們都有親身經歷，真理在手。這就是我們的不規(guī)范、不統(tǒng)一行為所造成的。這是哥倆兩個人還倒算好，就是在一個人身上、若在不同的分公司管轄區(qū)域、分別有2-3個門市網點，那么同是換表這件事，在一個人身上要出現(xiàn)不相同的兩個價格，那不就更可笑了嗎？還有我們過去的超標水，不更是五花八門嗎？同志們，我們不統(tǒng)一規(guī)范行為，行嗎？我就不一一列舉了，大家回去議吧。
    再說一說，違規(guī)違紀方面的問題有沒有？盡管幾年來，我們對很多方面進行了規(guī)范，也出臺了很多的規(guī)定，教育也經常講，但還有沒有視規(guī)定、紀律而不顧的？我想是絕對有的，只是與過去比，數(shù)量上的多少、輕重程度不同而已?，F(xiàn)在有沒有向用戶要點什么的、托用戶辦點什么的、向用戶推銷點什么的、用戶給點什么收下的，誰敢說沒有？再一點需要說明的，對這些問題諸位不要理解偏了。以前一提這個現(xiàn)象，就認為只有在營業(yè)公司有這個條件。不是的。巡線的、漏點查勘的、維修的、換表的、工程的、設計的、采購的、動遷的等等，每個地方都存在這個條件。用戶店里經銷的可是什么都有、建筑工地的沙石料等大宗材料，鋼筋、水泥、紅磚不也很多嗎？過去一提這方面問題，我們的眼睛只盯在營業(yè)，對營業(yè)以外的，很少有人去透視、去想、去看。以后，我們的目光要全方位的審視，哪里出現(xiàn)違規(guī)違紀，我們都要及時發(fā)現(xiàn)。請各位，回去開會前先好好捋一捋，在開會強調時給大家點點題，說出點事例，讓職工好理解，好對號入座。再一點需要向職工說明的，從現(xiàn)在起劃個時間段，以前的問題若是不嚴重的、沒人告發(fā)的，可既往不咎，以后再出現(xiàn)的將嚴懲不貸，決沒有下不為例那一說。嚴到什么程度，打飯碗，直至法律問罪。這方面以前我們也沒少講，可以說苦口婆心，做到了仁至義盡，但要真有人硬要往死里走，那誰也沒辦法了。
    （四）考核嚴謹：考核就是檢查、衡量、記載；嚴謹就是嚴格、嚴肅、認真準確。這一點，各單位必須認真做，不然以上三個環(huán)節(jié)都是沒有保證的。還有一點請大家要記住，職工做的不是你讓做什么他就去做什么，而是你考核什么、檢查什么，他才去做什么。所以，必須強調考核。我們考核的另一個作用，可以使我們領導者對每一個職工都能做到心中有數(shù)、了如指掌。作為一個領導者，對誰好誰差，都不知道，怎么能行？那我們是做什么的？其實考核這項工作很簡單，你只要把雙文明百分考核的項目列全了，包含進去就可以了嘛。
    對雙文明百分考核，下一步，對一些考核方式和考核指標還要做一些相應的調整。如：對管網的返單率和查勘用時的考核，現(xiàn)在只是年底兌現(xiàn)，一次性與經濟掛鉤。今年，要將考核與平時掛鉤。還有對出現(xiàn)場的時限、查勘的時限、返單率、自檢率都要做些調整，該提高的提高，該降低的降低。管網、維修這些窗口不可輕視，在你們身上出現(xiàn)了問題，許多是無法補救、不可挽回的。維修不及時漏水淹了財產怎么挽回？對設計、施工部門實行微機考核的一些項目也要盡快實施。
    （五）獎懲分明：獎懲就不用釋解了，關鍵是說說分明，能不能做好、做到位，這是很關鍵的。當然，無論是獎、還是懲，都不是我們工作的最終目的，但它又必須要嚴格去實施，因為，它是以上每一個實施環(huán)節(jié)的有力保障。從另一方面說，如果獎懲不分明，該獎的不獎，對好的同志就是一種打擊；該懲的不懲，就是對邪惡的一種慫恿。因此，要求我們每名領導干部必須主持公道、伸張正義，利用好獎懲這一手段，以達到我們弘揚正氣、抵制歪風的目的，使我們的企業(yè)能健康的發(fā)展。
    四、對中層以上干部的三點要求
    （一）率先垂范。也就是一切事情都要自己先做出樣子，做到責在人前，利居眾后。只有你做出了樣子，職工才會去學、去效仿。也就是做到讓職工心悅誠服，用自己的行動向群眾發(fā)出無聲的命令，這叫做“無聲勝有聲”。在此，還有兩句話各位領導要切記，一句是“公生明”。它告誡我們“心底無私天地寬”，只有心底無私才能把事擺的明，讓眾人服氣。另一句是“廉生威”。也就是先把自己打掃干凈了，再去指責別人才會更有威力。
    （二）認真給力。過去說過的“常思、常想、常琢磨”，工作才能有思路、有方法、有效果。如果不認真、不給力，工作就不會有成效的。工作是否有成效是檢驗每個干部執(zhí)行力的問題。對工作沒成效的人，那你的出路又何在，自己回去慢慢的想吧。我的愿望是我們的中層以上的同志都能陪我走到底，誰也別掉隊。
    （三）大膽盡責。就是不要當老好人、不做和事佬,只有大膽盡責才能做到看好自己的門、管好自己的人。必須把工作抓好、抓到位，抓而不緊等于白抓，抓而不實等于沒抓。目前為止, 我還從來沒看到、也沒聽到,哪個群體沒用管,還什么都好的這樣的事例。還要說明一點,那就是你工作的過程,我們是有必要了解的,但最終我們看的是結果。請你們都要常和做得好的單位比一比，看看你的隊伍帶的怎么樣？
    我以上講的這些，我們只有落實好了，我們的企業(yè)才大有希望，才會健康發(fā)展，反之，就可想而知了！最后，我希望我們全體干部職工都能夠做到“修德精業(yè)，載譽共進”！
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