[發(fā)布時間：2013-08-05 15:02:27 ] [閱讀次數(shù)：16263 次]
為順應我市發(fā)展形勢，進一步強化作風建設，提升供水服務質(zhì)量，今年伊始，公司雙文明百分考核進行了部分調(diào)整，增加了越級投訴、日常工單受理及行業(yè)作風等明察暗訪考核內(nèi)容。按照調(diào)整后的職責分工，公司紀委從４月份開始，積極協(xié)調(diào)宣傳部、信息中心等部門聯(lián)合對各窗口單位勞動紀律、電腦使用情況等開展明察暗訪，并于7月8日，再次會同宣傳部門對客服人員的文明用語使用情況、受訴規(guī)范執(zhí)行情況、二級受訴單位辦件情況進行監(jiān)督檢查。
檢查中，檢查人員隨機抽取了客服電話錄音、檢查了回訪記錄和受訴系統(tǒng)記錄。從檢查情況看，客服話務人員能夠嚴格按照受訴規(guī)范，認真受理各類訴求并及時做好電話回訪，回訪記錄認真、詳實。隨后，檢查人員重點查看了民心網(wǎng)轉(zhuǎn)辦件的辦理情況，認真分析了引起民心網(wǎng)投訴的原因和當前訴求受理工作現(xiàn)狀，并就一些具體問題提出了建議、共同研究商議了相關的解決辦法，進一步明確了從源頭加強作風整治、提升服務水準等工作重點。