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公司動(dòng)態(tài)  
組建“解憂便民服務(wù)隊(duì)” 推出服務(wù)新舉措

[發(fā)布時(shí)間：2007-04-27 08:33:44 ]　[閱讀次數(shù)：6469 次]

    今年，水務(wù)公司在便民服務(wù)上推出新舉措，成立了“解憂便民服務(wù)隊(duì)”，著重解決社會(huì)弱勢(shì)群體在用水方面的實(shí)際困難，真正做到為民解憂，便民服務(wù)，以進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造服務(wù)新品牌，再增企業(yè)對(duì)外服務(wù)工作新亮點(diǎn)。
    水務(wù)公司“解憂便民服務(wù)隊(duì)”以老、弱、病、殘、孤寡、特困戶等社會(huì)弱勢(shì)群體及對(duì)社會(huì)有較大貢獻(xiàn)的勞動(dòng)模范等先進(jìn)人物等特殊用水戶為服務(wù)對(duì)象，為他們拓展服務(wù)范圍，提供職責(zé)范圍以外的維修、上門解答疑惑、解決用水疑難問題、代存水費(fèi)、代辦特困水費(fèi)證、減免基建工程水費(fèi)、管網(wǎng)配套費(fèi)及工程施工費(fèi)用、義務(wù)送水等溫馨親情的服務(wù)，并使便民服務(wù)工作形成了以解憂便民服務(wù)隊(duì)為主，以公司客戶服務(wù)中心、營業(yè)管理部、用水管理部、管網(wǎng)管理處等部門以及基層各營業(yè)公司為輔的網(wǎng)絡(luò)化便民服務(wù)體系，并制定了實(shí)施辦法，做出了相關(guān)規(guī)定。
    在56年不遇的暴風(fēng)雪中，市看守所的干警和幾百名勞教人員因斷電導(dǎo)致斷水使吃飯成了問題，水務(wù)公司解憂便民服務(wù)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急供水車，碾著厚厚的積雪馬上為看守所送水，解其燃眉之急，滿載著水務(wù)人深情的清潔的自來水送到了看守所內(nèi)。當(dāng)看到看守所門外積雪很厚，出行十分不便時(shí)，又調(diào)來人員和一臺(tái)挖掘機(jī)將門前及道路上的積雪清除干凈，這種急人之所急的親情服務(wù)，令市看守所領(lǐng)導(dǎo)和同志們非常感動(dòng)。站前區(qū)康樂里3#樓是將近30年的老樓，其供水管線已經(jīng)嚴(yán)重腐蝕，居民吃水困難，水務(wù)公司積極設(shè)法改造供水管線。今年3月末，在改造管線的過程中解憂便民服務(wù)隊(duì)又連續(xù)11天用“應(yīng)急供水車”為該樓14戶居民義務(wù)送水，他們犧牲休息時(shí)間，每天晚上都堅(jiān)持到近7點(diǎn)鐘，并把水為老人和婦女送到家里。4月4日，西市區(qū)啟智新里平安南69#樓80多歲的包少良老人家中的支線水龍頭漏水，老人自己不能維修，乘坐公交車來到水務(wù)公司求援，公司客戶服務(wù)中心坐席代表熱情地接待了老人，考慮到老人的特殊情況，解憂便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)許志勇同隊(duì)員林榮會(huì)、齊寶林立即帶上工具，隨著老人一起去老人家中。當(dāng)經(jīng)過一番努力，將漏水的管線修復(fù)后，雖然因老人語言有障礙，耳朵又不好使，表達(dá)困難，但老人的動(dòng)作和表情充分說明了老人的感激之情，他拉著維修人員的手久久不懇松開。
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