[發(fā)布時(shí)間：2013-10-15 09:49:50 ] [閱讀次數(shù)：17837 次]
國慶長假，當(dāng)人們忙于探親訪友、休閑娛樂之時(shí)，公司生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營業(yè)、施工、客服等多部門600余名干部職工卻依然緊張有序地奮戰(zhàn)在供水一線，守崗盡責(zé)地履行著“供好水、服好務(wù)”的承諾，全方位滿足著市民節(jié)日用水需求及各施工企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位的施工進(jìn)度需求，用無私的付出為全市安全供水提供保障。節(jié)日期間共處理室內(nèi)外管線漏水及各種故障157件次，其中外線搶修49次，實(shí)施超職責(zé)服務(wù)18件次，義務(wù)送水3車次、15立方米，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日優(yōu)質(zhì)供水、安全供水、和諧供水。
10月2日，富琳小區(qū)西側(cè)遼科聯(lián)2號樓3單元1樓西戶樓內(nèi)無水，經(jīng)維修人員現(xiàn)場檢查是地下管線漏水，維修人員立即重新更換PPR50新管道，經(jīng)過一天緊張施工，修復(fù)管道恢復(fù)通水。
10月4日晚17：20左右，因某單位施工不慎，將一宮至三星電器北側(cè)供水管線挖斷五處，使區(qū)域內(nèi)居民正常用水受到影響。公司立即組織人員連夜搶修。在維修人員努力下，次日早6時(shí)漏點(diǎn)全部修復(fù)，保證了居民節(jié)日正常用水。
10月4日上午11時(shí)，新黨校西側(cè)路口dn500供水管線突發(fā)漏水，為不影響周圍靶場小區(qū)、鵬源小區(qū)、郵電小區(qū)等居民正常用水，公司搶修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照各自分工，以最快速度奮力搶修。施工中他們放棄中午午休和吃飯時(shí)間，于當(dāng)日下午3時(shí)修復(fù)完工，保證周圍居民節(jié)日用水。
節(jié)日期間，公司還實(shí)施超職責(zé)服務(wù)，為用戶解決各類用水難題。
10月2日，周平房里11號樓1單元2樓東用戶家中突然單戶無水，用戶十分焦急，撥打公司客服中心電話求助。維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是用戶家中支線閥門損壞造成無水；10月3日，教委樓1單元2樓東戶水龍頭堵塞無水；10月3，武警支隊(duì)東側(cè)報(bào)社家屬樓2單元2樓東戶供水支線漏水嚴(yán)重，兒女不在身邊家中只有一位70多歲的老人打來求助電話;10月4日上午，熊岳仁和小區(qū)一門市室內(nèi)支線漏水，接到報(bào)修電話后，維修人員趕到用戶家中，幫助刨開地面找到漏點(diǎn)，直至下午一點(diǎn)多漏點(diǎn)修復(fù)……按規(guī)定，支線、閥門故障、水龍頭堵塞等均不在公司維修職責(zé)范圍之內(nèi)，屬用戶自行維修，為了方便用戶節(jié)日用水，公司履行超職責(zé)服務(wù)承諾，維修人員主動(dòng)為用戶實(shí)施了超職責(zé)維修，義務(wù)更換了水門、水龍頭等。在施工中，有的用戶家中水龍頭和衛(wèi)生間柜子連在一起，操作困難，維修師傅不怕麻煩，反復(fù)嘗試，使用戶無水問題得到解決。