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以競賽促練兵 提高工作效率
[發(fā)布時(shí)間:2008-09-10 09:10:50 ] [閱讀次數(shù):6644 次]
俗話說“兵馬未動(dòng),糧草先行”,練就過硬的崗位技能是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要條件。為完成好工作任務(wù),客戶服務(wù)中心采取措施積極練兵,努力提高收費(fèi)廳工作人員的業(yè)務(wù)水平。
今年5月以來,客戶服務(wù)中心已開展了兩次別開生面的業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)。具體競賽項(xiàng)目有“點(diǎn)鈔”、“票據(jù)填寫”、“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”等?!包c(diǎn)鈔”是考核工作人員點(diǎn)鈔的速度;“票據(jù)填寫”是模擬填寫三張空白支票,以填寫準(zhǔn)確度和時(shí)間作為評(píng)分依據(jù);“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”是員工在接待用戶過程中的工作細(xì)節(jié),包括語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度及溝通能力等方面。
競賽中,各收費(fèi)廳人員以平時(shí)扎實(shí)的基本功為基礎(chǔ),全力以赴達(dá)到最佳狀態(tài)。 張曉冬同志萬元點(diǎn)鈔速度為22秒,為點(diǎn)鈔競賽中速度最快者;楊楊同志支票填寫字跡工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;郭晶、雷輝同志在接待用戶中語言甜美、態(tài)度溫和。競賽中大家互助幫助,相互學(xué)習(xí),有效提升了團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)動(dòng)了大家鉆研業(yè)務(wù)的熱情,增強(qiáng)了比學(xué)趕超的勁頭,提高了業(yè)務(wù)技能水平,收到了良好效果。
今后,客戶服務(wù)中心將堅(jiān)持每兩個(gè)月進(jìn)行一次競賽評(píng)比,評(píng)比內(nèi)容還要不斷擴(kuò)展,使內(nèi)容更加具體,形式更加規(guī)范,為更好地完成窗口服務(wù)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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