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     近期受寒潮影響，氣溫持續(xù)走低，導(dǎo)致市區(qū)內(nèi)不少用戶家中管線上凍及水表凍壞漏水的情況急劇上升，僅2009年12月31日當(dāng)天，水務(wù)熱線接待訴求就達(dá)490件，新年期間1-3日共接待來電總量為981件。為滿足用戶需求，公司客戶服務(wù)中心等多個(gè)部門充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，采取相應(yīng)措施，積極應(yīng)對。

     為確保用戶來電需求，水務(wù)熱線所有坐席全部開通，各坐席代表放棄個(gè)人休息上崗接線，以極大的熱情投入到工作中。他們時(shí)刻謹(jǐn)記“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責(zé)”的工作理念，以換位思考的心態(tài)為用戶答疑解惑。因用戶來電十分密集，他們連個(gè)“囫圇飯”都吃不上。由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，他們的眼睛花了，耳朵疼了，嗓子啞了，但仍沒有一個(gè)人放棄，都一直堅(jiān)守在崗位上。有的用戶態(tài)度急躁，他們?nèi)砸阅托?、?xì)致的態(tài)度接待著，為穩(wěn)定用戶情緒做出了極大努力。

因降溫影響，水表凍壞漏水及管線上凍無水的情況非常多，給各營業(yè)公司、管網(wǎng)管理處、管線維修處、工程處、給水設(shè)備器材分公司等各部門工作帶來了極大考驗(yàn)。雖然天寒，但不能讓用戶心寒，為了更好的服務(wù)用戶，公司多個(gè)部門放棄新年假期，積極調(diào)動(dòng)人員，緊密銜接工作，投入到換表、暖管的工作中，及時(shí)有效地為用戶恢復(fù)供水做出了貢獻(xiàn)。

     元旦期間，幺溝、前溝等區(qū)域因搶修作業(yè)導(dǎo)致區(qū)域性停水，為方便用戶用水，公司便民服務(wù)隊(duì)“想用戶之所想，急用戶之所急”，為用戶送上及時(shí)水，解決用戶吃水的燃眉之急。

在這多年不遇的低溫天氣里，我公司職工團(tuán)結(jié)一心，精誠合作，以較高的職業(yè)道德為用戶提供了高效、快捷的服務(wù)，并把“親情服務(wù)，情潤萬家”的經(jīng)營服務(wù)理念滲透到工作的各個(gè)方面。