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      近幾年，我公司加大了對外服務力度，并提出以方便用戶為前提，只要用戶有用水需求，無論何時都給予幫助，實行約定服務，一旦與用戶約定，就不準失約。

     2009年12月11日，客戶服務中心接到站前區(qū)銀河小區(qū)的周先生打來的投訴電話：家中飲用水有嗆人的味道。水質管理處李振營處長立即與用戶取得聯(lián)系，詳細了解情況后，約定用戶下班后前往用戶家中，現(xiàn)場檢驗，解決問題。當李處長晚上5點準時來到用戶家時，該用戶家中無人，經(jīng)再次聯(lián)系后得知，用戶臨時有事晚回來一會兒。寒冷的天氣，李處長絲毫沒有動搖、沒有怨言，站在陰冷的樓道內等了近半小時，直到周先生匆匆趕回來，用戶感到非常歉意。

     李處長在該用戶家的廚房、衛(wèi)生間分別采集了水樣，經(jīng)現(xiàn)場檢驗，該用戶家的飲用水水質一切正常，并沒有像用戶所說的那樣，并告訴用戶可以放心使用。同時李處長還對周先生承諾：如有其他水質問題，用戶可隨時打電話，他會在第一時間給予幫助。聽完李處長的話語，該用戶非常感動。