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     2010年，我公司水費拖欠額實現(xiàn)3.3萬元，在2009年3.4萬元的基礎(chǔ)上又一次刷新紀(jì)錄，再創(chuàng)歷史新低。

     2009年公司水費拖欠額3.4萬元,不僅創(chuàng)歷史最低,而且在省內(nèi)同行業(yè)也達到了最少。2010年，我公司繼續(xù)加大營業(yè)檢收工作力度，采取多種有效措施，確保水費回收新突破。

     建立機制，控制水費拖欠。公司在執(zhí)行原有水費回收率考核管理機制的基礎(chǔ)上，實施水費回收率與營業(yè)檢收人員工資掛鉤的薪酬分配體制，水費回收率的高低直接決定檢收人員工資收入，體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得。對于連續(xù)三個月達不到水費回收率最低要求的檢收員，調(diào)離檢收崗位，有效增強了檢收人員的工作責(zé)任心和事業(yè)感，使每一名檢收員在日常工作中都能夠努力排除一切困難，想盡一切辦法做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。與此同時，公司還將水費回收率列入營業(yè)公司雙文明百分考核，對回收率達不到考核標(biāo)準(zhǔn)的，實行單位全員受罰，有效增強了營業(yè)公司團隊的合作力。形成了營業(yè)公司經(jīng)理、所長、檢收員和其他非抄收員上下一盤棋、各盡所能清拖欠的格局，使公司整體水費拖欠額得到有效控制。

     領(lǐng)導(dǎo)帶頭，清收疑難拖欠。公司領(lǐng)導(dǎo)對水費清收工作十分重視，經(jīng)常過問此項指標(biāo)完成情況。對于依靠檢收員自身難以清收的用戶，公司領(lǐng)導(dǎo)親自與用戶溝通，動之以情、曉之以理地向用戶說明水費回收額對公司經(jīng)濟運行、對營業(yè)檢收員工資等方面的影響，并多次親自催促用水戶在規(guī)定期限內(nèi)繳納水費。為使水費拖欠額得到有效控制，分管營業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到營業(yè)公司，與檢收員面對面溝通，詳細詢問每一筆水費拖欠額產(chǎn)生的原因，對于檢收員提出的困難，當(dāng)場協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員給予解決，為檢收員提供寬松的催費環(huán)境，促使檢收員催費工作勁頭足、熱情漲、效率高。

     克服困難，檢收員力?；厥?。公司現(xiàn)有居民和非居民用水戶20多萬，用水戶素質(zhì)高低不同。有些個別用水戶人在家不開門、或家庭困難、或以財務(wù)人員出差為由等惡意拖欠水費。針對這些問題，檢收員不厭其煩多次上門宣講政策，并幫助用戶解決用水難題，以多種措施保證水費回收。如新興家園一戶外表用水戶，對交費非常抵觸，按公司規(guī)定對該戶應(yīng)停水處理，但負責(zé)該區(qū)域的檢收員通過鄰居了解到，此用戶脾氣較為暴躁，停水有可能導(dǎo)致矛盾發(fā)生，因此檢收員就多次上門宣講收費政策，并多方聯(lián)系此用戶親屬幫助做工作，最終該戶交齊了拖欠水費。西部一浴池因關(guān)門停業(yè)產(chǎn)生水費拖欠，該區(qū)域檢收員多次到浴池催費都沒見到老板。檢收員通過多方渠道找到浴池老板家里，浴池老板以再開業(yè)就交水費等理由拒交水費，檢收員不厭其煩多次與用戶交流溝通，用戶最終被感動，繳納了拖欠水費。