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公司動態(tài)  
提高服務(wù)水平 提升企業(yè)形象

[發(fā)布時間:2011-08-09 14:06:39 ] [閱讀次數(shù):8698 次]

                              我公司召開專題會議進(jìn)一步規(guī)范停水作業(yè)
  
    7月29日下午,我公司召開專題會議進(jìn)一步規(guī)范停水作業(yè)相關(guān)工作,公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人參會。
    我公司歷來十分重視停水作業(yè)工作,把停水作業(yè)對用戶用水的影響大小作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),列為各項工作重中之重,并相繼出臺了一系列嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理規(guī)定。針對近期城市建設(shè)各項工程遍地開花,施工方挖斷供水管線,客觀因素導(dǎo)致突發(fā)停水事件頻繁發(fā)生,加之天氣炎熱,用戶用水訴求有所增加的實際情況,為提高供水服務(wù)水平,提升企業(yè)對外形象,最大限度減少主客觀原因停水影響用戶正常用水,公司自加壓力逐級完善制度,簡化程序,優(yōu)化作業(yè)方案,進(jìn)一步規(guī)范和完善了停水工作,將停水作業(yè)影響面降到最低點(diǎn)。
    會上,大家暢所欲言,客服中心、管網(wǎng)管理、管線維修、工程施工、生產(chǎn)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)、水表大隊、安全生產(chǎn)、水源技術(shù)、辦公室、宣傳等部門的負(fù)責(zé)人,根據(jù)各自崗位實際情況,認(rèn)真總結(jié)、剖析了因停水影響市民用水的主客觀原因,對涉及停水作業(yè)的實施方法、難點(diǎn)問題、解決措施、建議等紛紛擺在桌面上,共同商討、研究、議定解決問題的最佳方案,并針對問題進(jìn)行了逐項分類,具體分解,落實責(zé)任,責(zé)成相關(guān)部門拿出可行性方案。
    公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏在聽取了各方意見和建議后,提出五點(diǎn)意見:一是加大提前告知力度,減少意外損壞供水管線。對于我市工程施工項目繁多,損壞供水管線屢屢發(fā)生的實際情況,要進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度,選派專業(yè)人員提前到施工現(xiàn)場提醒、告知和監(jiān)管施工方作業(yè),盡最大努力避免意外損壞管線事故發(fā)生,減少停水次數(shù)。二是搞好各方協(xié)調(diào)和信息傳遞,進(jìn)行集中作業(yè),減少停水頻次。對于管線維修、管網(wǎng)改造、裝換水表、零星作業(yè)等任務(wù)要提前做好計劃,相互溝通,盡最大努力做到多個項目統(tǒng)一合并作業(yè),并提前與用戶溝通,下發(fā)通知。三是有計劃停水作業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化方案,縮短停水時間。技術(shù)部門要嚴(yán)把每項停水作業(yè)關(guān)口,施工單位要制定出最佳作業(yè)方案,合理安排作業(yè)時間,作業(yè)前必須提前挖好作業(yè)坑、備好材料設(shè)備、施工單位領(lǐng)導(dǎo)必須堅守現(xiàn)場、作業(yè)人員必須專業(yè)化提高作業(yè)速度、停水作業(yè)時必須連續(xù)作業(yè)等,做到有備無患,決不能造成停水時間過長而影響用戶用水。四是加大宣傳力度,停水信息共享。要充分利用電臺、電視臺、報紙、電話信息及網(wǎng)絡(luò)平臺,嚴(yán)格按照停水等級進(jìn)行宣傳通知,避免漏報、漏傳。五是注重細(xì)節(jié)管理,完善工作流程。各相關(guān)部門要提高認(rèn)識,加強(qiáng)管理,注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步調(diào)整程序,減少環(huán)節(jié),完善停水作業(yè)流程并圖式化,做到一目了然,方便快捷,同時注重各方協(xié)調(diào),達(dá)到萬無一失。
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